開発からいろいろと文句を言われる。
開発もクレームに関しては敏感です。新商品の保証期間内での故障率を目標にしているので、1件でも減らしたいもの。
品証も同じなのですが、タチが悪い。
これをカウントするのか？
故障品の解析の結果、「異常無し」となったものをどうするか？
交換されたのは事実なので、１件としてカウントです。しかし、「これは製品は悪くない！」と開発はノーカンを要求。断固として故障と認めない。
ここはもう、お客様からしたらどうでもいい話しで、リーマンとしての評価の問題。
「もしかしたら新規不具合かもしれない」
不具合を発見できていない可能性もある。品証としては無視するわけにはいかず、絶対にカウントします。費用削減が目標なので、こういったのも削減対象。
開発「この1件が無ければ目標達成するので、ノーカンで」
開発部長まで登場しての圧力である。こんなのはもう、担当者じゃ話にならない。部長同士でやってもらいますが、たいていは品証は負ける。
品証「ノーカンにしておきますね」
と。
新商品はいろいろとデータの修正が盛んです。品証のデータ次第で開発は幸せになれる。
自分からすると、もう面倒くさいのでノーカンの連打。信頼の品証（）です。
開発は目標達成で、ものすごく感謝される。
責任問題
「これは○○事業部の製品がきっかけとした故障だ！」
いろいろな製品が組み合わさる場合、根本的な原因は別にあったりするものです。
「破損したのはあの製品の工事に原因がある！」
こうして責任転嫁して、1件でもカウントを減らしていく。もう、事業部同士のバトルに発展です。
「費用負担はそちらでしょう」
と品証も費用だけは認めない方針。最初の仕様がどうやら、合意していたとか、もう話はわけわからんようになります。
こういったことはよくあるので、品証同士の仲はあまり良くなかったりする。やられたらやり返す。
不毛な争いは絶えない
ネガティブ目標はダメ
マイナスを減らす目標は人間をダメにする。
やっぱり、クレーム率とか費用とか、ネガティブなものを目標にするとダメです。くっだらないことに熱心になってしまう。
やっぱり、売り上げアップ、お客様満足、こういったポジティブなことを目標にして、楽しい議論をしていきたい。
だから、
「経営者視点が無い」
とよく言われるのであった。
